Service Desk Digital



O Service Desk Digital transforma o processo de atendimento, com foco em entregar mais agilidade na resolução de problemas, deixando o cliente mais satisfeito, porque tem como objetivo usar o Chatbot e formulários WEB para triagem e qualificação de chamadas, viabilizando o acionamento de fluxos de trabalho robotizados com RPA (Automação Robótica de Processos), que de fato atendem a solicitação do cliente.

Para construir a inteligência no Service Desk digital, a Quality estrutura para cada cliente um catálogo de serviços usando como base a metodologia ITIL e Lean, construindo formulários simples e complexos, sempre com  foco no aumento da produtividade do centro de suporte e viabilizando a absorção de mais demandas de diferentes áreas de negócios tais como RH, Financeiro, Comercial, Logística, Atendimento a clientes, produção, e não somente restrito ao universo de TI.

No caso de itens não repetitivos, o atendente de primeiro contato da Quality, tem a sua disposição, um portal com dezenas de conhecimentos com o passo a passo sobre como resolver o problema, sem a necessidade de acionar especialistas.

Em casos ainda mais complexos, que não são passíveis de serem resolvidos remotamente pelo atendente, o Service Desk Digital, possui fluxos de trabalho que permitem acionar rapidamente os especialistas indicados na matriz de criticidade conforme o nível de serviço contratado, para resolver de fato o problema, de forma paliativa ou resolutiva, aplicando uma ação de melhoria um plano de ação de mudança que garanta que a indisponibilidade não volte mais a ocorrer.

A vantagem do Service Desk Digital é a agilidade na resolução de solicitações repetitivas, pois estas sao resolvidas por robos previamente configurados para atender itens recorrentes mais comuns (80/20), tais como reset de senhas, acessos a pastas, criação e deleção de usuários em sistemas, cadastro, dentre outros.